保障金融权益 助力美好生活

——中荷人寿深入开展2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动

近日，在国家金融监督管理总局及大连监管局的统一部署下，中荷人寿保险有限公司（以下简称“中荷人寿”）全面启动2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动。中荷人寿采用总分联动、多维覆盖的模式，将金融知识普及与消费者权益保护紧密结合，聚焦“为民办实事举措、助老助残及涉外人员服务、打击代理黑产”等重点工作，切实提升公众金融素养。

构建立体化金融教育体系，筑牢权益保障防线

针对此次以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的专项活动，中荷人寿统筹制定标准化活动方案，充分整合内外资源，开展多渠道、全方位的宣传，同时构建“总分协同、线上线下融合、重点人群精准覆盖”的三维宣教体系。

在数字化宣教层面，中荷人寿深度挖掘新媒体平台的传播潜力，依托官方微信服务号、订阅号、视频号以及抖音号等自媒体平台，聚焦“3・15权益保护宣传”，借助“荷您说保险”“荷您说风险”特色专栏，全面发力。一方面，凭借专业视角，深入剖析金融消费者权益知识，通过正面宣传，助力消费者全面知晓自身权益；另一方面，着重针对“代理退保”等常见风险，借助大量实际案例分析、及时的风险预警等形式进行重点提示。

在传播形式上，中荷人寿采用图文并茂的文章、生动有趣的短视频等多样化形式，全方位、多维度地向消费者普及金融知识，致力于提升消费者的权益保护意识与安全意识，为消费者在复杂的金融环境中筑牢坚实的“防护墙”，帮助他们更好地维护自身合法权益，畅享安全、健康的金融消费体验。

在线下，中荷人寿各分公司及下辖网点充分发挥营业网点的地缘优势，强化职场宣传布置，营造浓厚的活动氛围；各分公司及机构将开展“总经理接待周”活动，各分公司及机构负责人将在网点指定区域接待消费者咨询，通过直面客户，及时了解客户需求，解决客户问题，切实保障客户的权益；积极开展“保险五进入”活动，重点聚焦“一老一少一新”等群体，深入重点区域发放宣传资料、普及金融理念。尤其关注县域基层地区，依托金融宣教基地，覆盖特殊群体及金融知识薄弱人群。活动期间，还借助“轻松之旅 人生赢家”主题桌游、金融知识云展厅、金融教育文创用品等工具，提升互动性和数字化宣教水平。此外，各分公司踊跃参与当地监管机构和行业协会组织的活动，进一步拓展宣传范围，提升公司的品牌影响力。特别值得一提的是，针对老年群体开发的“反诈射箭”模拟训练系统，借助游戏化教学模式，显著提升老年客户的风险识别能力。

关注特定群体服务，彰显企业责任担当

中荷人寿始终秉持“客户至上 轻松尊重”的服务理念，持续聚焦服务提升，在利用数字化赋能不断提升线上服务水平的同时，中荷人寿还积极响应号召，发力于助老服务优化、外籍来华人员金融服务提升等领域，以实际行动彰显企业的责任担当。

中荷人寿在针对老年群体实施的一系列举措中，全面提升适老服务水平，助力老年人跨越“数字鸿沟”。以“适老、助老、护老”为核心，在为老年客户提供金融知识普及的同时，还提供系列健康服务支持，如“适老化改造管家”“一站式居家养老护理”“电话医生、私人医生、院后康复”等健康服务，帮助老年人获取专业健康建议，获得有温度的康养服务。

针对外籍来华人员，中荷人寿强化涉外金融服务配套保障，致力于提升线上线下联动的国际化服务水平。如在分公司服务门店配备翻译机设备，方便外籍人士办理业务；在客户服务热线增设外语服务引导功能，为外籍来华人员查询业务提供便捷的语言支持。此外，还在营业网点和线上平台提供多语言金融知识宣传资料，帮助外籍来华人员更好地了解金融知识。利用渠道优势与企业深度合作，为外籍来华人员提供涵盖健康、意外等多领域的保险保障，累计保额突破3.3亿元。

打击代理退保黑产，维护金融市场秩序

在本次举办的“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，中荷人寿积极响应监管要求，大力打击“代理退保”黑产。公司通过线上线下多渠道宣传，向消费者普及“代理退保”黑产的危害。在线上，除了在自媒体平台发布相关案例和风险提示外，还制作专门的科普短视频和小剧场，详细介绍“代理退保”黑产的惯用手段和危害，增强消费者对潜在风险的防范意识；在线下，不仅通过营业网点和金融宣教基地张贴宣传海报、发放宣传手册，同时还安排工作人员为前来咨询的消费者进行讲解，提醒消费者通过正规渠道维护自身权益，引导消费者拨打官方客服电话或向监管部门咨询，避免陷入“代理退保”黑产陷阱。

展望未来，中荷人寿将坚定不移地秉持以人民为中心的价值取向，持续强化金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，为广大消费者提供更加优质、安全的金融消费环境，助力他们迈向美好生活。同时，中荷人寿也将积极履行社会责任，为推动金融行业的健康、可持续发展，构建和谐稳定的金融消费环境贡献更多力量。

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