工行南礼士路支行营业室为民服务担使命 转危为安暖心救助获赞誉

正值暑期午后，工行南礼士路支行营业室客流高峰期，当厅堂值班经理巡视至客户等候区时，一位身着环卫制服的中年男客户引起了她的注意。该客户突然面色发白且伴随抽搐，与其同行人员同时发现异样，焦急拨打电话问询其家属。网点客服经理第一时间上前询问，同时拨打了120电话急救电话。

在从客户家属处得知客户突发癫痫的情况下，网点客服经理高效与120沟通客户病情。根据日常应急演练及120紧急救援流程，第一时间对客户采取了掐人中、防咬舌等应急救助。网点负责人当即启动应急管理流程，各岗位人员迅速配合做好到店客户疏导。同时，厅堂客服经理从“工行驿站”拿出网点配备的靠枕及急救箱等救助器材，在安抚、疏散其他办理业务客户的同时，做好应急救助支持，妥善将客户送至120救护车内。

事后，网点负责人对客户病情进行追踪。经过抢救，客户逐渐苏醒，客户转危为安后网点负责人才放下悬着的心，悄悄离开医院。客户康复后第一时间携“大行担当 生命至上”感谢锦旗到店，感谢工商银行网点员工对一名普通环卫工人的帮助，让他真正感受到了大行担当，感受到“工行驿站”服务的暖与爱。

敬佑生命救死扶伤是义务、是责任，无论是谁都会伸出援助之手。对待客户认真负责是工商银行服务态度的体现，推动服务工作更稳、更暖、更新是该行的服务理念。该行通过晨夕会的复盘预演，强化了网点在遇到突发事件时员工的有效应对，对于客户及时有效的应急救助，得益于网点日常组织开展各项服务应急演练。

近年来，工商银行致力于打造让客户有感的暖心厅堂，充满爱心设置的急救箱、快递小哥加油站等等这些元素无不彰显着工行力量、工行温度。工行南礼士路支行营业室将持续以自己的实际行动践行人民身边银行的责任担当，让工行驿站不断传播工行温度，建设人民满意银行。

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