工行北京南礼士路西便门支行积极开展工行驿站——“共促消费公平，共享数字金融”金融消费者权益保护宣传活动

近日，工行南礼士路西便门支行以工行驿站“共促消费公平，共享数字金融”为主题，通过金融消费者权益日向客户宣传金融服务权益，努力以优质的服务提供安全、专业、周到、贴心的服务，提升网点周边客户金融权益知识，提高客户反诈能力，获到店客户一致好评。

服务利民，宣传有责。该网点利用班下时间组织全体员工认真学习防范电信诈骗、远离非法集资等与金融消费者权益相关的知识，提升自我专业能力。并在网点在入口宣传互动区张贴宣传展板和条幅，在工银驿站摆放宣传折页，依托“工行驿站”积极开展“共促消费公平，共享数字金融”金融知识问答活动，耐心解答到店客户的咨询问题。

专注民生，加强宣传。针对该网点到店老年客群较多的特点，网点安排客服经理向到店老年客户分发宣传折页，并通过讲解真实案例的方式，有效提升老年客户的风险防范意识。一方面向客户揭示非法集资、电信网络诈骗等非法金融活动的特点;另一方面加强资管新规等监管政策宣传，提示客户拒绝盲目投资，理性借贷消费，将客户的金融消费风险降至最低。

营造氛围，加强宣传。该网点利用客户到店等候时间，开展“数字金融”系列微沙龙活动，让客户在等候的同时了解工行金融服务理念及数字化转型变化。网点工作人员在客户到店时主动引导客户演示使用“云网点”小程序进行线上业务查询。同时，针对不同客群业务需要，择时向青年客户介绍工行数字人民币业务、向老年客户演示体验“老年版”手机银行操作流程，进一步宣导工行金融服务的便利性、安全性，提升用户体验的同时也做到了金融消保传导。

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