满格信号保春运，心级服务暖人心，中国移动广西公司智守八桂团圆路

(资料图片仅供参考)

2026年春运即将拉开帷幕，通信网络服务“大考”也将同步开启。中国移动广西公司启动“护航模式”，以优质网络、智能技术、暖心服务全方位护航返乡路。

该公司以“零重大网络故障、零重大安全事件、零重要客户投诉、零负面焦点事件”为目标，提前制定并落实专项保障方案。针对火车站、汽车站、机场、高速公路服务区等交通枢纽，以及热门商圈、景区等人员密集区域，基于大数据分析预测流量高峰，动态实施网络扩容与优化调整，并通过5G-A等先进技术的部署与应用，在重点场景开展5G多载波聚合，提升网络深度覆盖与承载能力。

网络工程师在高铁沿线进行基站设备检修，确保春运期间网络畅通。蔡军 摄

春运期间也是电信网络诈骗易发期。该公司在重点交通区域，通过公益短信、发放宣传手册、志愿者讲解等多种形式，向旅客尤其是返乡务工人员、学生、老年人等群体普及防诈骗知识，揭露购票诈骗、冒充客服、虚假Wi-Fi等常见陷阱。同时，依托大数据和智能化手段，部署“数智员工”7X24小时线上实时监控加强反诈预警，进一步加强网络、用卡监测，及时发现和处置潜在风险，配合公安机关打击诈骗行为。

志愿者设立便捷服务点为返乡游子提供业务咨询、套餐变更等服务。吴强 摄

中国移动广西公司运用大数据、人工智能等技术强化异常号码监测。李静 摄

在主要客运站点，该公司还成立“春运保障专班”，为旅客提供路线咨询、行李搬运、协助线上购票取票、智能设备使用指导等贴心帮助。全区营业厅化身“温馨驿站”，面向所有旅客开放休息区，提供免费热水、充电、Wi-Fi等便民服务。此外，还加强了线上服务渠道保障，确保返乡群众业务办理、套餐查询、故障申告等便捷畅通。

信号满格，服务暖心。中国移动广西公司将以扎实的网络为基础，以温暖的服务为纽带，以创新的科技为支撑，全力守护2026年春运的平安、有序与温馨，让技术在归家路上赋能有温度，让服务在寒旅途中传递暖意，为“流动中国”的壮美画卷增添一抹动人的“八桂守护色”。

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